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在新蓋好的室內籃球場中，我華麗地用了一招背後換手轉身過人，並在空中滯空一瞬，輕巧地將籃球放入網中。這個回合我的過人動作與進球動作的漂亮程度，與 NBA 的今日十大好球相比大概也不遑多讓（？或許吧？）。然而，我輸掉了這場與史蒂芬的籃球單挑比賽。因爲我在這場比賽中，為了想要用多變且極具技巧性的進攻招式擊敗史蒂芬，而犯下太多的「非受迫性失誤」(Unforced Error)。
（圖片來源：Pexels 上由 George Becker 拍攝的相片）
什麼是「非受迫性失誤」（Unforced Error)？
「非受迫性失誤」是指「對手沒有造成強迫壓力時，由於我方判斷或執行而送出的錯誤」。
此概念源自於網球運動，是一種用來分析運動員的失誤並進行改進的分析框架。在網球比賽中，觀眾會看到「非受迫性失誤」這項統計數據。「非受迫性失誤」是指球員擊球失誤（球員將球擊出界、掛網或是揮拍落空）。這種失誤並非對手對球員施加過大壓力所致。這種失誤只能歸咎於球員的判斷和執行不佳，而非其他任何因素。它被判定為失誤。非受迫性失誤與受迫性失誤形成對比，受迫性失誤是由於對手的出色表現所造成的。
非受迫性失誤在生活的各個層面都可以運用，它幫助我們去檢視與反省自身，找出可以改進的錯誤並進行改進。它將我們的視角翻轉，因爲我們有時可能只急著想要學新東西、新技術，卻忘記去復盤與改進之前的錯誤，並且它幫助我們專注在改進「可控的錯誤」。改進這些可控的錯誤是很划算的，因為這不需要我們去獲取更多的資源或技能，只要先在現有基礎下去檢視與復盤過去的行動，找出可以改進的部分並進行改進即可。它所需的投入相對低，收穫卻相對大。此外，當我們檢視並去除自己的非受迫性失誤後，就可以更專注地去應對外部的壓力與挑戰，而不用再面對同時有內憂與外患的處境了。
網球競技中的兩種比賽型態 — 「贏家之戰」與「輸家之戰」
洲際彈道飛彈之父 Dr. Simon Ramo 在他的著作《Extraordinary Tennis For The Ordinary Player》曾提到過，網球比賽分為兩種，一種是職業網球運動員之間的「贏家之戰」；另一種則是業餘網球運動員之間的「輸家之戰」。
在他看來，大多職業網球運動員的基本動作都已爐火純青，甚至對於球拍與網球的控制都已精準到了如臂使指的境界。因此，在職業網球比賽中，雙方都不太會有失誤的產生，大多都是如神仙打架般你來我往，往往勝負的關鍵在於選手是否能透過戰術或技術，主動創造出讓對手難以招架的攻擊機會。
而在業餘網球選手的「輸家之戰」中，由於雙方的基礎動作都尚有瑕疵，較容易出現失誤。而且業餘球員往往喜歡模仿職業運動員的高難度動作，比如試圖精準地將球擊到球場的角落邊界旁，然而其難度可想而知。因此，勝負的關鍵則往往出自於誰能減少自己的失誤次數，失誤少的一方就能贏得比賽的勝利。由此可見，持續檢視自己的「非受迫性失誤」並改善是一件非常重要的事情。
圖片來源：Photo by Filip Mroz on Unsplash
真實世界中的「非受迫性失誤」應用案例
如何透過減少使用者體驗中的「非受迫性失誤」來打造世界級的產品：Apple 的極簡原則
Apple 其實並不是第一個做出個人電腦的科技公司，但是他們將一個原則發揮的淋漓盡致，那就是「極簡原則」。他們會盡其所能地消除在產品、產品開發與行銷中的非受迫性失誤，把用戶初次上手的阻礙（學習成本、卡頓、界面噪音）視為非受迫性失誤並移除，因此脫穎而出。
Apple 的產品總是追求「讓用戶第一次使用就可以快速上手的極簡」，因為他們知道，太過複雜的產品，容易因為學習曲線過高而使得產品難以普及，畢竟沒有人喜歡會讓他們看起來像笨蛋的產品。也因此，當競爭對手們努力為自家的手機產品加上更多的功能時，Steve Jobs 則致力於消除那些會讓使用者感到眼花撩亂以及造成系統卡頓的功能。當第一代 iPhone 推出時，它被批評「缺乏許多功能」，但也被稱讚「具有良好的使用體驗與一致性」，而這也正是讓 iPhone 得以脫穎而出的關鍵。
Apple 的策略證明了「消除使用者體驗上的非受迫性失誤」比擁有最先進的功能來得更加重要，因為「產品的可靠度」和「直覺性的操作」才是真正讓用戶黏著的關鍵。
（圖片來源：Photo by abillion on Unsplash）
在投資中如何透過減少「非受迫性失誤」來賺錢：Warren Buffett 的終極投資原則 — 不要虧錢
“The first rule of investment is don’t lose money.” And if you ask about the second rule? “Don’t forget the first.”
投資的第一原則是不要虧錢，而如果你想詢問第二原則的話，那就是不要忘記第一原則。
~Warren Buffett
Warren Buffett 無疑是世界上最厲害的投資人之一，而他給出的投資原則「不要虧錢」正是將「非受迫性失誤」應用在投資上的經典案例。 因為我們常常都會有僥倖心態，想透過做風險性較高的投機來獲取更大的報酬。也容易受到市場波動的影響，去追高殺低。
然而，我們需要注意的是，一旦我們虧錢，我們損失的其實不只是這筆錢本身，還損失了如果我們原本拿這筆錢去投資大盤的話可以獲得的預期報酬。也因此，在做出投資決策前，我們應該更加小心謹慎，要確保我們的投資標的預期報酬是真的可以超過大盤才投資，否則的話還不如穩穩當當地投資大盤就好了。這也是為什麼比起去投資令人眼饞的科技股，巴菲特更偏好投資那些基本面極好、護城河極深的基本民生用品公司了。
（圖片來源：Photo by Scott Broome on Unsplash）
親密關係中的「非受迫性失誤」溝通模式：婚姻中的末日四騎士
「非受迫性失誤」這個心智模型，可以應用在生活中的方方面面，當然也包括親密關係。
著名心理學家高特曼博士（Dr. John Gottman) 提出「婚姻的末日四騎士理論」（The Four Horsemen: Criticism, Contempt, Defensiveness, and Stonewalling），指出以下四種溝通方式是離婚的重大警訊，包括：
- 批評（Criticism）：批評、攻擊對方的人格、性格、個性、特質，而非針對行為本身與事件本身來進行討論或提出建議。
- 解方：在提出自己的看法或是意見時，我們應該要秉持「對事不對人」的原則，針對對方的「行為」給予建議和回饋，千萬不要去批評對方的「人」（包含人格、性格、個性、特質、身體等等），也千萬不要去給他人貼標籤，比如說對方很懶、很自私、很笨等等。唯有針對事件本身給予建議與反饋，告訴對方「怎麼做是不好的」、「為什麼這麼做不好」以及「怎麼做比較好」，這樣才能真正在不傷害雙方的關係地情況下幫助對方改進，達到真正解決問題的效果。如果只是一味地批評對方的話，不但無法讓事情得以被解決，反而會造成雙方的關係破裂。
- 輕蔑（Contempt）：表現出不尊重、輕視、優越感，如翻白眼、冷嘲熱諷、惡意嘲笑或謾罵，以一種較高的姿態去貶低對方，想通過言語或行為去貶低對方、打壓對方。蔑視具有破壞性和挫敗性，它是離婚的最大預兆，必須不惜一切代價避免。
- 防衛（Defensiveness）：否認錯誤、找藉口或惱羞成怒，通過反擊或批評來回應，拒絕承擔責任。防衛是人們內建的一種自我保護機制，當我們感覺自己受到攻擊時，便會想要反擊回去或是以無辜者的角度進行自我保護。然而，這樣做對事情並沒有幫助，反而會造成關係惡化。
- 解方：要消除防衛，關鍵在於要建立良好的溝通文化，提出意見的一方如上所說，應以「對事不對人」的方式來講述自己的意見；而接收意見的一方要盡力克制自己的反駁慾望，虛心接受對方的建議，並承認錯誤、承擔責任並承諾改進。
- 築起心牆封閉自己（Stonewalling）：關閉情緒、逃避互動、從互動中退出，關閉自己不再參與到對話或爭吵中，不回應對方提出的訴求與需要。
- 解方：伴侶雙方可以共同制定一個緩衝機制，當雙方情緒都很激動時，可以先暫停爭吵，兩個人先休兵停戰 15 分鐘，在這 15 分鐘中，雙方要透過散步、閱讀、深呼吸等方式來緩解心中的情緒。然後等到 15 分鐘結束，心情平復過後，再來認真以「對事不對人」的方式來進行討論。
以上這四種對話模式是在親密關係中，一再重複出現的「感情破壞行為模式」。它們大多時候可能都是下意識的反應或行為。然而，本質上，它們其實都是「非受迫性失誤」，其實都是可以透過自我控制或是機制設置去避免的行為。也因此，在親密關係中我們同樣要小心檢視自己的行為，儘量避免在衝動之下做出這些會造成感情破裂的舉動，減少這些「非受迫性失誤」。
結語
抓出「非受迫性失誤」並進行改進，其實簡單來說，就是「找出自己可控的部分並確實改進」。然而，這條原則看似簡單，但由於很多「非受迫性失誤」都是我們下意識做出的，因此要找出它們並改進自己，需要透過不斷地自省和他人的反饋。此外，也別因爲想要改進「非受迫性失誤」就不再做出新的嘗試，或是因為害怕犯錯就不敢做出行動，因為不行動也是「非受迫性失誤」之一。而且非受迫性失誤的本質功能是要幫助我們在現有基礎上進行改進，但比較沒有辦法幫助我們擴大能力圈，因此，我們還是要在持續改進自己的「非受迫性失誤」的同時，持續去學習新技能、做出新嘗試，去擴大自己能力圈喔！
